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  Satisfait ou échangé/remboursé  
   

Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous conseillons de signaler votre demande de retour pour un échange ou un remboursement au préalable auprès du service client, en nous envoyant un message à partir du formulaire disponible en bas de cette page pour nous faire part de votre désir d'échange ou de remboursement.

Nos conditions de retour

1. Si un article que vous avez reçu ne correspond plus à vos attentes, nous vous laissons la possibilité sous 30 jours de nous retourner votre produit pour tout échange.
Conformément à l’article L 121-16 du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la livraison pour renvoyer à Fashion Démarque les articles qui ne vous conviendraient pas, à l'exception des articles personnalisés, pour un échange ou un remboursement, sans pénalité à l’exception des frais de retour qui restent à la charge du client.

2. Les retours doivent concerner des articles neufs dans leur emballage d’origine, non portés, accompagnés de tous leurs accessoires éventuels, notice d’emploi et documentation.

3. Pour la lingerie, merci d’essayer les sous-vêtements sur un sous-vêtement existant et non à même le corps. Les produits déjà portés et lavés ne seront ni repris ni échangés.

Comment retourner un article pour un échange ou un remboursement ?

Afin que votre retour soit pris en compte, vous devez :
1. Envoyer le produit dans l’emballage d’origine avec son étiquette
2. Joindre le bon de commande d'origine ou une copie dans votre colis
3. Télécharger le formulaire de retour et le joindre dûment complété dans votre colis
4. Envoyer une demande de retour par mail au support client via le formulaire en bas de cette page. Un bon de retour prépayé vous sera envoyé par mail au format PDF sous 48H
5. Rendez vous sur https://www.colissimo.fr/retourbal/AdresseRetour.htm et choisissez votre mode de retour suivant les trois possibilités ( en boîte aux lettres, en commerce, en bureau de poste )

 

 

 

6.a. En cas d' échange : le produit en échange sera expédié à notre charge dans un délai maximum de 15 jours suivants la réception de votre retour.
6.b. En cas de remboursement : le remboursement est dû dans un délai maximum de 30 jours après réception de votre retour (par virement bancaire, paypal ou chèque en fonction du mode de paiement de votre commande).

ATTENTION :

Fashion Démarque ne peut être tenu responsable de tout problème de transport concernant un retour d'un article.

C'est la raison pour laquelle nous vous conseillons lors de la réexpédition de votre colis de prendre soin de conserver toutes les preuves de  ce retour.
Ainsi en cas de problème, vous pourrez disposer de justificatifs d'expédition qui devront impérativement comporter les informations suivantes : adresse du destinataire, date d'expédition et numéro de colis.

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne sont pas repris.

En cas de retours anormaux ou abusifs, Fashion Démarque se réserve le droit de refuser une commande ultérieure.

Télécharger le formulaire de retour

 

 

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