FAQ

1/ Qui sommes nous ?

Nous sommes une société basée en région parisienne (77). Spécialiste en déstockage de prêt-à-porter et accessoires de grandes marques (Diesel, Energie, ...), nous sélectionnons pour vous les articles au meilleur qualité/prix issus de collections récentes, afin de vous offrir une réduction de 30 à 70% par rapport aux boutiques traditionnelles.

2/ Satisfait ou Remboursé

La garantie « Satisfait ou Remboursé » vous permet en cas d’erreur, de problème de taille, de problème de couleur, … ou tout autre raison, de nous retourner, sous 7 jours, les produits (sous leur emballage d’origine) pour tout échange ou remboursement.

3/ Sécurité des Paiements ?

Les paiements par Carte de crédit sont totalement sécurisés. Notre partenaire bancaire, le Société Générale, se charge de toute la partie sécurisation des paiements bancaires.

 

4/ Authenticité des Produits

Fashion Démarque vous garantit à 100% l'authenticité de l’ensemble des produits présents sur le site.

5/ Délai et suivi de votre livraison ?

Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse et Monaco compris). Pour toute autre destination, veuillez prendre contact avec nous depuis notre page de contact.

La livraison est assurée par la poste. Dès confirmation de votre règlement nous préparons et expédions, en Colissimo suivi, dans les plus brefs délais votre commande. Vous aurez accès sur votre compte et par mail au numéro colissimo qui correspond à votre colis. Vous pourrez alors suivre en direct l'acheminement de votre colis jusqu'à chez vous (site de suivi : http://www.coliposte.net).

Le délai moyen est entre 48h et 72h. Si vous n'êtes pas présent un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Votre colis sera alors disponible auprès de votre bureau de poste habituel.
Fashion Démarque ne peut être tenu responsable de retards éventuels de livraison. Un retard de livraison ne donne pas le droit au client de réclamer des dommages et intérêts.

 

6/ Frais de port

La participation aux frais de port est forfaitaire, c’est-à-dire que le tarif reste le même quelque soit le volume de votre commande.
Les frais de port sont fixés à 6,50 € pour les envois en France métropolitaine (Corse et Monaco compris).

7/ Quand est expédié votre colis ?

Si votre commande n'est pas validée par notre service (problème de coordonnées, doute de fraude, ...), le délai d'expédition peut être allongé.

8/ Service clientèle

Pour tous renseignements, questions, …  Veuillez nous contactez :

-          soit par email (de préférence) à cette adresse : 

-          soit par téléphone au : 09.50.36.37.51.

Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 12h00 et de 14h à 18h00.

N’hésitez pas à nous contacter !